Пользовательское соглашение

сайт https://psy03.ru, Telegram-бот https://t.me/psy03bot, виджеты записи на приём на сайтах партнёров

г. Москва, редакция от 05 мая 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок и условия использования сайта https://psy03.ru, Telegram-бота https://t.me/psy03bot, а также виджетов записи на приём, размещаемых на сайтах партнёров со ссылкой на настоящее Соглашение (далее совместно — «Сервис»).

1.2. Оператором Сервиса (далее — «Оператор») является индивидуальный предприниматель Заносов Дмитрий Сергеевич (ИНН 772393844980, ОГРНИП 325774600380895, г. Москва, контактный email info@psy03.ru).

1.3. В настоящем Соглашении используются следующие термины:

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для поиска и записи на услуги в сфере психического здоровья.
Исполнитель — юридическое или физическое лицо, оказывающее Пользователю услугу: медицинская организация, индивидуальный предприниматель, самозанятый специалист (психиатр, психотерапевт, психолог и т.д.).
Заявка — направленное Пользователем через Сервис обращение к Сервису и/или к выбранному Пользователем Исполнителю, содержащее контактные сведения Пользователя и: (а) запрос на запись к Исполнителю на конкретный слот, соответствующий определённой услуге, дате и времени из доступного на Сайте расписания Исполнителя, либо (б) запрос на согласование индивидуальных условий приёма у выбранного Исполнителя (в том числе внеочередного приёма по специальным тарифам, указанным на Сайте) или на включение в лист ожидания к выбранному Исполнителю; в случае (б) услуга, дата и время не указываются и согласуются Сторонами в процессе последующей связи.
Личный кабинет — внутренний программный интерфейс Сервиса, доступ к которому имеют только Оператор (администрация Сервиса) и Исполнители; в Личном кабинете отражается статус Заявки и осуществляется её обработка. Пользователю Личный кабинет не предоставляется; информация о ходе обработки Заявки направляется Пользователю в мессенджере (Telegram, WhatsApp) либо иным согласованным с Пользователем способом.

1.4. Соглашение считается заключённым с момента отправки Пользователем Заявки, в которой Пользователь проставил отметку о согласии с настоящим Соглашением и Политикой обработки и защиты персональных данных. Без проставления отметки отправка Заявки технически невозможна.

1.5. Использование Сервиса без принятия условий настоящего Соглашения не допускается. Несогласие Пользователя с условиями Соглашения означает невозможность использования Сервиса; в этом случае Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.

2. Статус Сервиса и оказываемые им функции

2.1. Сервис является информационной платформой, осуществляющей следующие функции:

размещение анкет Исполнителей, оказывающих услуги в сфере психического здоровья;
приём от Пользователей Заявок на запись к выбранному Исполнителю;
предварительная проверка Заявок на корректность контактных данных, выявление дублирующих и заведомо некорректных (фейковых) Заявок;
связь с Пользователем по указанным им контактам для уточнения деталей Заявки, согласования условий обращения (в том числе услуги, даты, времени) и подтверждения её корректности;
информирование Пользователя о порядке работы выбранного Исполнителя, его специализации и условиях оказания услуг на основании сведений, предоставленных самим Исполнителем;
передача Заявки выбранному Исполнителю;
техническое сопровождение Заявки в Личном кабинете, в том числе ведение статусов Заявки и обмен информацией между Оператором и Исполнителем; уведомление Пользователя о ходе обработки Заявки направляется в мессенджере (Telegram, WhatsApp) либо иным согласованным с Пользователем способом.

2.2. Сервис не оказывает Пользователю услуги в сфере психического здоровья (медицинские, психологические, психообразовательные), не заключает с Пользователем договоры на их оказание, не принимает от Пользователя оплату за такие услуги и не определяет их стоимость, объём и качество.

2.3. Договор на оказание услуг заключается напрямую между Пользователем и Исполнителем:

для психологических и психообразовательных (информационных) услуг — в простой письменной форме посредством переписки в мессенджере. Если Заявка оформлена на конкретный слот (п. 3.1 «а»), условия будущего договора (Исполнитель, услуга, дата и время) определены Пользователем при подаче Заявки; в процессе связи Сервис или Исполнитель уточняют их корректность и при необходимости согласовывают изменения, а подтверждение Пользователем итоговых условий в ходе связи приравнивается к его акцепту. Если Заявка оформлена на индивидуальные условия или включение в лист ожидания (п. 3.1 «б»), существенные условия будущего договора (в частности, услуга, дата, время, стоимость) согласуются Сторонами в процессе последующей связи. В обоих случаях акцептом со стороны Исполнителя признаётся одно из следующих действий: изменение Исполнителем статуса Заявки в Личном кабинете на «Подтверждена» (с последующим уведомлением Пользователя в мессенджере), прямое подтверждение Заявки Исполнителем в переписке с Пользователем либо принятие Исполнителем предоплаты от Пользователя;
для медицинских услуг — в письменной форме, оформляемой непосредственно в медицинской организации при очном обращении Пользователя в соответствии с законодательством о платных медицинских услугах. Для целей записи Пользователя на приём Сервис передаёт в выбранную Пользователем медицинскую организацию контактные данные Пользователя и параметры Заявки (выбранная услуга, дата и время — если они определены при подаче Заявки). Сервис не участвует в заключении договора оказания платных медицинских услуг и не оформляет связанных с ним документов, в том числе информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.

2.4. В качестве информационного посредника по смыслу ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации и Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Сервис несёт ответственность за собственные действия — за корректную работу платформы, защиту персональных данных Пользователей и достоверность сведений, размещённых самим Сервисом. Сервис не несёт ответственности за содержание, качество, безопасность и результат услуг, оказываемых Исполнителями.

2.5. Сервис также не несёт ответственности за:

достоверность и актуальность сведений, размещённых в анкетах Исполнителей самими Исполнителями;
технические сбои в работе сторонних сервисов и мессенджеров, используемых для обмена сообщениями между Пользователем и Исполнителем;
невозможность связи между Пользователем и Исполнителем по причинам, не зависящим от Сервиса.

3. Заявка и порядок связи

3.1. Заявка может быть оформлена одним из следующих способов:

(а) Заявка на конкретный слот — Пользователь выбирает на Сайте конкретного Исполнителя и слот в его расписании, соответствующий определённой услуге, дате и времени, и указывает контактные данные (имя или псевдоним, номер телефона и/или Telegram username);
(б) Заявка на индивидуальные условия / лист ожидания — Пользователь выбирает на Сайте конкретного Исполнителя и указывает контактные данные. Услуга, дата и время при этом не указываются и согласуются Сторонами в процессе последующей связи. Этот способ применяется, если в расписании выбранного Исполнителя нет подходящего слота, если Пользователь заинтересован в обсуждении внеочередного приёма по специальным условиям, указанным на Сайте, или если Пользователь желает быть включённым в лист ожидания к выбранному Исполнителю.

В обоих случаях Пользователь может дополнительно указать в свободном поле иные сведения, относящиеся к цели обращения, с учётом ограничения, установленного п. 3.2 настоящего Соглашения.

3.2. Пользователь обязуется не указывать в формах Сервиса сведения о состоянии своего здоровья, диагнозах, перенесённых заболеваниях и иных специальных категориях персональных данных. Все обстоятельства, имеющие отношение к здоровью, обсуждаются Пользователем непосредственно с выбранным Исполнителем во время консультации.

3.3. Уточнение и подтверждение Заявки осуществляется Сервисом или Исполнителем посредством текстового сообщения в мессенджере (Telegram или WhatsApp), а при невозможности связаться в мессенджере — посредством телефонного звонка на указанный Пользователем номер. Сервис не использует автоматический обзвон и не совершает рекламных звонков без отдельного согласия Пользователя.

3.4. До момента подтверждения Заявки Сервисом или Исполнителем Заявка не имеет юридически значимого статуса, может быть аннулирована или удалена без уведомления и не влечёт возникновения обязательств у каких-либо сторон.

3.5. Если связь с Пользователем не установлена в течение:

24 часов — при отправке Заявки более чем за 48 часов до планируемой встречи;
1 часа — если до встречи менее 48 часов,

Заявка может быть аннулирована без уведомления.

3.6. Если контакты указаны некорректно либо Пользователь не отвечает, Заявка аннулируется. Сервис может по своему усмотрению предпринять дополнительные попытки связи, но не обязан этого делать.

3.7. Дублирующие Заявки от одного Пользователя подлежат удалению; сохраняется последняя по времени.

4. Отношения между Пользователем и Исполнителем

4.1. Услуга оказывается Исполнителем. Сервис не участвует в расчётах между Пользователем и Исполнителем и не контролирует цену, порядок или качество оказания услуги.

4.2. После подтверждения Заявки Исполнитель может запросить предоплату по тарифам, указанным на Сайте или согласованным сторонами. Оплата производится напрямую Исполнителю. Оператор не хранит и не обрабатывает платёжные реквизиты Пользователя.

4.3. Если Пользователь отменяет подтверждённую Заявку:

за 24 часа и более до согласованного времени — предоплата возвращается Пользователю;
менее чем за 24 часа — предоплата может не возвращаться по усмотрению Исполнителя (с учётом того, что Пользователь зарезервировал слот, который Исполнитель не имел возможности предложить иным клиентам).

Условия возврата предоплаты устанавливает и применяет непосредственно Исполнитель. Сервис не участвует в расчётах между Пользователем и Исполнителем и не несёт ответственности за их проведение.

4.4. Если Исполнитель отменяет подтверждённую услугу:

за 24 часа и более до согласованного времени — Исполнитель возвращает Пользователю предоплату в полном объёме; иных взаимных требований у Сторон не возникает;
менее чем за 24 часа — Пользователь по своему выбору вправе: (а) получить возврат предоплаты в полном объёме либо (б) перенести услугу на иное согласованное с Исполнителем время, при этом Исполнитель вправе предоставить Пользователю скидку или иную компенсацию.

4.5. Сервис не гарантирует Пользователю доступ к контактам Исполнителя до момента подтверждения Заявки. После оказания услуги Исполнитель вправе, но не обязан, поддерживать связь с Пользователем в течение срока, определённого Исполнителем, но не более 2 месяцев. Сообщения Исполнителя в чате после оказания услуги не являются медицинской консультацией.

5. Ограничения на использование Сервиса

5.1. Пользователь обязуется использовать Сервис исключительно в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

5.2. Пользователь вправе копировать информацию с Сайта только с указанием активной гиперссылки на источник.

5.3. Заявки от имени третьих лиц допускаются только при наличии согласия соответствующего лица или при наличии статуса законного представителя. Передавая через Сервис персональные данные третьего лица, Пользователь подтверждает, что предварительно получил согласие этого лица на их обработку Оператором и Исполнителем.

5.4. Сервис вправе отказать Пользователю в передаче Заявки Исполнителю либо в дальнейшем обслуживании в следующих случаях:

Пользователь систематически не выходит на связь или иным образом нарушает правила Сервиса;
Пользователь допускает оскорбительное, нецензурное или иное некорректное поведение в адрес Сервиса, Исполнителей либо иных лиц;
содержание Заявки явно не соответствует профилю Сервиса (например, если Пользователю требуется экстренная медицинская помощь, скорая или неотложная помощь);
у Сервиса отсутствует техническая возможность исполнить Заявку (нет свободного слота у нужного специалиста, Исполнитель прекратил сотрудничество с Сервисом и т.п.).

6. Заключение Соглашения

6.1. Соглашение считается заключённым с момента отправки Пользователем Заявки, в которой проставлена отметка о согласии с условиями Соглашения и Политики обработки и защиты персональных данных.

6.2. Проставление отметки является обязательным условием отправки Заявки; без отметки Заявка технически не отправляется и не сохраняется в системе Сервиса.

6.3. Согласие с настоящим Соглашением и согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой выражаются одним действием — проставлением отметки рядом со ссылкой на оба документа и последующей отправкой Заявки.

7. Связь с Оператором, претензионный порядок и применимое право

7.1. Связаться с администрацией Сервиса можно по адресу электронной почты info@psy03.ru.

7.2. До обращения в суд Пользователь направляет Оператору письменную претензию на адрес электронной почты, указанный в п. 7.1. Срок рассмотрения претензии и направления мотивированного ответа — 30 (тридцать) рабочих дней с даты её получения Оператором.

7.3. К отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О персональных данных».

7.4. Споры между Пользователем и Оператором рассматриваются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Споры между Пользователем и Исполнителем разрешаются Сторонами напрямую и регулируются условиями договора, заключаемого между ними.

7.5. Сервис не несёт ответственности за сообщения, направленные от имени Исполнителей, и не гарантирует полноту и достоверность таких сообщений.

8. Заключительные положения

8.1. Оператор вправе в любое время изменить настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.

8.2. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать актуальность Соглашения. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с её условиями.

8.3. Если Пользователь не согласен с условиями новой редакции Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.